大源机械：售后服务 赢取印后机械市场的一大利器
2015-05-12 16:38:26.0 来源：cpp114 文/江佳 责编：江佳
- 摘要：
- 作为印刷包装高端自动化机械设备的专业制造企业，浙江大源机械有限公司对于售后服务有着深刻理解。大源机械总经理蔡锦者就曾在笔者采访时表示：“对于印刷企业来说，每一分钟的机器停转都是资源的浪费，我们会在最短的时间内确定问题、维修解决，首先保证客户的生产运行。我们将服务做好，客户自然会买单。”
【CPP114】讯：售后服务是指产品被销售后，由厂商、销售商或服务商为客户所提供的，有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。
随着科学技术的飞速发展，我国不少行业的高速成长期已经结束，市场总需求量较为稳定，多数行业都出现了产能过剩问题，印刷包装机械行业也同样如是。企业间的竞争格局进入白热化状态。而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭。
要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要。印刷机械企业需要通过不断完善服务体系、差异化服务，从而增加自己产品的价值和竞争力。保持顾客忠诚度，提高客户满意度，进而赢得长期客户。
印刷机械的售后服务并不是简单的维修与服务，其服务理念涉及到产品销售之后的质量保证、零部件供应、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容，是机械生产企业、代理商和客户之间沟通和交流的纽带，是机械品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。
作为印刷包装高端自动化机械设备的专业制造企业，浙江大源机械有限公司对于售后服务有着深刻理解。大源机械总经理蔡锦者就曾在笔者采访时表示：“对于印刷企业来说，每一分钟的机器停转都是资源的浪费，我们会在最短的时间内确定问题、维修解决，首先保证客户的生产运行。我们将服务做好，客户自然会买单。”
大源机械总经理蔡锦者（右二）与外商合影
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