电子商务对中小企业竞争优势影响研究
2012-02-06 11:49:58.0 来源：《商情》杂志 文/汪洋 责编：喻小唛
- 摘要：
- 借助电子商务，企业将企业产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择性了解有关信息，企业与客户可以进行实时地互动交往，增加与客户往来的信息，加快信息传递的速度，克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，以提高顾客服务效率。
【CPP114】讯：中小企业是国民经济的重要组成部分，是社会经济不可缺少的元素。但随着国内市场日益开放，全球经济一体化脚步逐渐加快，国际市场与国内市场竞争越来越激烈。生存在大企业夹缝中的中小企业如何在这股大潮中谋求生存、发展与壮大，成为中小企业非常现实的问题。电子商务的出现，使中小企业突破传统因素制约，从而与大型企业站在同一起跑线上进行公平竞争提供了契机。
一、我国中小企业应用电子商务的发展现状
(一)资金缺乏，中小企业抗风险能力较弱
目前中小企业很多都是民营性质的企业，自身资金实力非常有限，融资渠道狭窄，导致大多数中小企业面临资金缺乏的困境，抗御市场风险能力也较弱。甚至即使看中了很有前途的项目或机会，也往往因为缺乏足够的资金而错失良机。在应用电子商务时，可能由于短期内没有达到预期的标准而使得资金链断裂，导致电子商务不能维持下去。
(二)电子商务人才缺乏，导致企业创新能力不足
中小企业从业人员文化程度普遍偏低，近半数的中小企业的技术人员所占比重才59%，并且对众多的中小企业来说要高薪聘请一些高级人才，只能是一种奢望，并且出现“请来了留不住”的问题。由于缺乏技术人员，企业不能深入应用电子商务拓宽市场及收集行业信息，使得产品在研发推广上及迅速抢占市场等方面受到限制。这些都严重影响了企业创新活动的开展。
(三)应用电子商务水平偏低，导致企业难以真正的发展
相对于大企业而言，中小企业应用电子商务的水平偏低。目前我国很多中小企业虽然有些是用了电子商务，例如在销售、人员招聘等方面，但是在采购、生产、库存等环节没有相应的资源共享和信息支持，对人和物的管理还相对粗放，信息流、资金流和物流还没有集中管理，这样导致企业难以实现真正的精细化发展。
二、中小企业利用电子商务提升竞争优势中存在的问题
(一)认识程度不高。从我国中小企业和行业用户的现状来看，对网络化管理能提高企业管理和运作效率的认识较浅显，加之外界部分机构对互联网大势“炒作”。在这种舆论的误导下，一些企业认为，只要企业在网上有了主页，广告上了网，订单就会像雪片一样飘来，而一旦反馈来得稍迟一些，便又会觉得上了“互联网”的当。种种迹象表明，认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍。
(二)资金投入不足。资金缺乏是阻碍中小企业应用电子商务的重要因素之一，再加上中小企业经营状况不佳，根本用不起网络产品。现在，计算机、网卡、集成器、交换机、访问服务器及网络连接品等等，不管是美国、日本，还是台湾网络厂商的一大套完整解决方案，费用轻则上万，重则十万，甚至上百万，加上每月的月租费，还要考虑到以后网络设备的升级费用，这对资金短缺的中小企业来说，无疑是一项沉重的负担。
(三)应用人才缺乏。时至今日，电脑虽然在我国已逐渐普及，但对于大部分中小企业来讲，进行数据管理的比例较少，而对网络系统及数据共享的认识和利用则更少。企业对网络管理的认识不足，这一切都源于企业缺乏人才。大公司无论从吸引人才、培养人才和留住人才方面比中小企业拥有的优势要多得多。尽管中小企业对电子商务平台的需求很大，但是对于如何加入平台、选择何种模式融入电子商务，仍是缺乏经验。不少企业虽然已经引进IT专业人才，但大多数是新手，面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧，而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高，中小企业很难满足。
三、中小企业利用电子商务提升竞争优势的建议
(一)积极转变观念。一方面中小企业不应把电子商务看成神秘的高科技，不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到，通过电子商务可展示本企业的产品，树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。同时也要认识到中小企业发展电子商务时机并非越早越好。它取决于企业的需求、人员的素质、投资能力等诸多因素，既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。
(二)加大资金投入。在实施电子商务过程中，企业在认识到电子商务蕴含巨大商机的同时，企业必须要有相当配套资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是要购置一批功能先进的软件；另一方面，企业进行电子商务活动需要有一个良好的硬件环境，包括工作室、配套服务设施、资料信息的齐备程度等。这些都需要有资金的保障。中小企业如果单单靠自身的力量肯定是不够的。因此中小企业要解决资金不足的问题，就要多渠道筹集资金，发挥社会各方面的积极性，争取包括金融等相关部门的资金支持，加大电子商务实施项目资金的投入，不断提高网上服务水平，率先实现从信息流向物流、资金流递进，从信息平台向交易平台升级。
(三)注重人才的引进与培养。中小企业应该创造条件吸引并留住人才，认真研究人才就业观念的变化，树立正确的人才观念，吸引、选拔急需的优秀人才。中小企业在从外部招聘电子商务人才的同时，也应该考虑从内部选拔电子商务人才。中小企业应在内部加紧电子商务的培训，选派员工到高校进修，通过与高校合作，共同对员工进行有针对性的培训，促进员工学习电子商务知识，深入贯彻电子商务经营理念，使他们成为电子商务专门人才。
总之，借助电子商务，企业将企业产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择性了解有关信息，企业与客户可以进行实时地互动交往，增加与客户往来的信息，加快信息传递的速度，克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，以提高顾客服务效率。同时使企业可及时掌握市场动态，并把握更多商机，企业在全面了解客户的基础上，将得到的客户信息进行深层挖掘，深入了解客户的潜在的需求，做到超前开发。
一、我国中小企业应用电子商务的发展现状
(一)资金缺乏，中小企业抗风险能力较弱
目前中小企业很多都是民营性质的企业，自身资金实力非常有限，融资渠道狭窄，导致大多数中小企业面临资金缺乏的困境，抗御市场风险能力也较弱。甚至即使看中了很有前途的项目或机会，也往往因为缺乏足够的资金而错失良机。在应用电子商务时，可能由于短期内没有达到预期的标准而使得资金链断裂，导致电子商务不能维持下去。
(二)电子商务人才缺乏，导致企业创新能力不足
中小企业从业人员文化程度普遍偏低，近半数的中小企业的技术人员所占比重才59%，并且对众多的中小企业来说要高薪聘请一些高级人才，只能是一种奢望，并且出现“请来了留不住”的问题。由于缺乏技术人员，企业不能深入应用电子商务拓宽市场及收集行业信息，使得产品在研发推广上及迅速抢占市场等方面受到限制。这些都严重影响了企业创新活动的开展。
(三)应用电子商务水平偏低，导致企业难以真正的发展
相对于大企业而言，中小企业应用电子商务的水平偏低。目前我国很多中小企业虽然有些是用了电子商务，例如在销售、人员招聘等方面，但是在采购、生产、库存等环节没有相应的资源共享和信息支持，对人和物的管理还相对粗放，信息流、资金流和物流还没有集中管理，这样导致企业难以实现真正的精细化发展。
二、中小企业利用电子商务提升竞争优势中存在的问题
(一)认识程度不高。从我国中小企业和行业用户的现状来看，对网络化管理能提高企业管理和运作效率的认识较浅显，加之外界部分机构对互联网大势“炒作”。在这种舆论的误导下，一些企业认为，只要企业在网上有了主页，广告上了网，订单就会像雪片一样飘来，而一旦反馈来得稍迟一些，便又会觉得上了“互联网”的当。种种迹象表明，认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍。
(二)资金投入不足。资金缺乏是阻碍中小企业应用电子商务的重要因素之一，再加上中小企业经营状况不佳，根本用不起网络产品。现在，计算机、网卡、集成器、交换机、访问服务器及网络连接品等等，不管是美国、日本，还是台湾网络厂商的一大套完整解决方案，费用轻则上万，重则十万，甚至上百万，加上每月的月租费，还要考虑到以后网络设备的升级费用，这对资金短缺的中小企业来说，无疑是一项沉重的负担。
(三)应用人才缺乏。时至今日，电脑虽然在我国已逐渐普及，但对于大部分中小企业来讲，进行数据管理的比例较少，而对网络系统及数据共享的认识和利用则更少。企业对网络管理的认识不足，这一切都源于企业缺乏人才。大公司无论从吸引人才、培养人才和留住人才方面比中小企业拥有的优势要多得多。尽管中小企业对电子商务平台的需求很大，但是对于如何加入平台、选择何种模式融入电子商务，仍是缺乏经验。不少企业虽然已经引进IT专业人才，但大多数是新手，面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧，而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高，中小企业很难满足。
三、中小企业利用电子商务提升竞争优势的建议
(一)积极转变观念。一方面中小企业不应把电子商务看成神秘的高科技，不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到，通过电子商务可展示本企业的产品，树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。同时也要认识到中小企业发展电子商务时机并非越早越好。它取决于企业的需求、人员的素质、投资能力等诸多因素，既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。
(二)加大资金投入。在实施电子商务过程中，企业在认识到电子商务蕴含巨大商机的同时，企业必须要有相当配套资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是要购置一批功能先进的软件；另一方面，企业进行电子商务活动需要有一个良好的硬件环境，包括工作室、配套服务设施、资料信息的齐备程度等。这些都需要有资金的保障。中小企业如果单单靠自身的力量肯定是不够的。因此中小企业要解决资金不足的问题，就要多渠道筹集资金，发挥社会各方面的积极性，争取包括金融等相关部门的资金支持，加大电子商务实施项目资金的投入，不断提高网上服务水平，率先实现从信息流向物流、资金流递进，从信息平台向交易平台升级。
(三)注重人才的引进与培养。中小企业应该创造条件吸引并留住人才，认真研究人才就业观念的变化，树立正确的人才观念，吸引、选拔急需的优秀人才。中小企业在从外部招聘电子商务人才的同时，也应该考虑从内部选拔电子商务人才。中小企业应在内部加紧电子商务的培训，选派员工到高校进修，通过与高校合作，共同对员工进行有针对性的培训，促进员工学习电子商务知识，深入贯彻电子商务经营理念，使他们成为电子商务专门人才。
总之，借助电子商务，企业将企业产品介绍、技术支持和定货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地根据自己需要有选择性了解有关信息，企业与客户可以进行实时地互动交往，增加与客户往来的信息，加快信息传递的速度，克服了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，以提高顾客服务效率。同时使企业可及时掌握市场动态，并把握更多商机，企业在全面了解客户的基础上，将得到的客户信息进行深层挖掘，深入了解客户的潜在的需求，做到超前开发。
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