【CPP114】讯：被称为“管理大师中的大师”、“现代管理之父”的彼得·德鲁克围绕企业的市场定位有两句颇为发人深省的话。一句是：不确定性并不可怕，关键在于管理者必须学习掌握在不确定性中寻找发展与变化的机遇。另一句是：企业的目的在企业之外，那就是创造客户。为顾客贡献了什么，创造了什么，这是企业对自身定位的基础。

　　这两句话准确地回答了眼下印刷业遭遇的两大问题。

　　其一，伴随着科技的发展，印刷业的不确定性在加大。人们的阅读习惯在变、印刷工艺在变、流通方式也在变……面对这一连串的不确定性，我们应该怎么办？印刷业、特别是书刊印刷业的出路究竟在哪里？大师的答案是：在不确定性中寻找发展机遇。

　　其二，大师告诉我们，面对变化中的市场，企业自身定位的基础是：清晰地回答我们企业究竟创造了什么？能为顾客贡献什么？搞清楚了这两个问题，企业的定位也就随之一目了然。

　　变化一　市场要求印企　主动提供更多服务

　　印刷企业的领导要在市场的不确定性中寻找到发展机遇，首先就应该清楚地了解印刷行业在知识经济时代与工业经济时代存在着什么不同？只有明白了不同时代印刷产业在市场定位上的差异，主动地顺应变化，才有可能寻觅到企业的发展机遇。那么，在知识经济时代与工业经济时代，印刷行业的市场定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之，最大的不同是产业的归属发生了变化，市场要求印刷企业主动提供的服务比以前来得更多。

　　进入知识经济时代以后，有人把现时的印刷称为是集信息技术、创意设计、加工服务三者于一体的新兴产业，它既有着传统印刷为他人提供加工服务的、属于第二产业的一面，又有着与信息技术、创意设计联系在一起，为客户提供一揽子服务、属于第三产业的一面。有人将之戏称为二点五产业。

　　对企业来说，正确认识印刷属性的这一变化，就意味着需要相应调整企业的市场定位，调整企业的内部设置；就意味着传统的印刷企业应该充分运用发展中的信息技术为客户提供关联服务；必须自觉地延伸产业链为客户提供最大的便利……

　　对知识经济时代印刷业市场出现的这一根本性变化，企业领导意识得越早，调整得越早，参与市场发展的机会就越多，企业的赢利能力就越强。反之，在印刷业的定位发生变化以后，企业依然徘徊于传统之中，没有适应形势的变化，那就必定日子越过越艰难，路子越走越窄，直到被社会无情淘汰。

　　变化二　站在客户立场帮助客户了解市场

　　在新时期，印刷业作为介于第二、第三产业之间的新兴产业，它就必须把为客户提供最令人满意的服务作为企业的全部责任。以前，印刷企业是你要求我完成什么，我帮助你完成什么，创意完全在对方。现在则应该是，市场上需要什么，我帮助你设计什么，与客户共同开发市场、服务市场。只有客户的产品为市场所接受，印刷企业才有可能伴随着客户的发展而发展。在上海已经出现没有印刷工厂的印刷服务企业，他们的主要职责，就是站在客户的立场帮助客户了解市场，提供创意，直到为客户所接受。

　　应该承认，这是伴随着市场的进步，先知先觉的印刷企业提出的崭新服务理念。须知，要做到先于客户提出市场需求，做好服务准备，没有一心为客户提供服务的思想是不可能做到的。

　　拿这类公司的运营理念与依然停留在原有加工服务基础上的企业比，他们的理念、他们的服务当然更令客户满意。这就是二点五业态对印刷企业提出的新要求。

　　变化三　运用信息技术为客户提供增值服务

　　传统的印刷企业是重生产、轻设计，或者压根儿就没有为满足客户要求而存在的设计部门。现在，这一要求已经摆到所有印刷工厂的面前，客户需要印刷企业帮助他们完成全部策划，而且要有数个方案可供选择。

　　这一做法无疑大大方便了客户，但对印刷企业而言，组建相应的专业设计机构就成了印刷企业承接业务的先决条件。而且，印刷企业经营状况的好坏就区分在你的设计能力强弱上，创意设计能力越强的企业能够承揽到的业务就越多，加工工价也高。反之，依旧满足于传统的加工型生产，做得很忙，却是低层面、微利润。两者间的差异显而易见。

　　印刷定位为二点五产业，就意味着企业应该充分运用信息技术为客户提供增值服务。雅昌集团把一家传统的印刷企业打造成集传统印刷、ＩＴ、文化艺术于一体的新型企业，就是抓住网络发展的机遇，以“为人民艺术服务”为己任，运用信息技术为艺术家和对艺术有兴趣的人民大众提供更多、更便捷的服务。结果，当然是赢得了更多的客户，也吸引了本不属于印刷产业的服务对象。

　　在知识经济时代，不少机会就是给予敢于创新、敢于开发、敢为人先的勇敢的企业家。在时代变迁的时候，需要圈内人士更多地跳出印刷看印刷，突破传统思维，创造更多的新奇。

　　变化四　企业自觉延伸产业链

　　为客户提供便捷也是新定位给印刷企业提出的要求。既然印刷是介于第二、第三产之间的产业，它就不仅应该像传统二产一样，尽心尽责地完成产品加工，而且还要像属于服务业的三产一样，让客户感到最大的方便。

　　客户希望把头脑中的设想具化为产品，企业就应该根据客户的需要提供实样。客户需要把最终产品送达客户的手中，印刷企业就应该开拓物流网络，千方百计地为客户提供既便捷又到位的服务，让客户得到百分之百的满足。

　　企业家是做什么的？管理大师德鲁巴设定了四方面的任务：其一是设定目标，其二是乐于沟通，其三是精于考核，其四是善于培训。在这四项任务中，设定目标无疑是最关键的。只有准确地设定目标，才能通过沟通组织起员工，通过考核提高生产效率，通过培训提升员工的技术水准和工作责任心。因此，“做正确的事比正确地做事要重要得多，卓有成效的管理者两者兼得”。定位就是为了保证企业家“做正确的事”，避免在传统思维下只求“正确地做事”，结果可能因为定位不准确，最终是劳而无功。对此，所有的企业家都应该尽力加以避免。

　　为顾客贡献什么、创造什么，是企业定位的基础。明白了印刷行业在新形势下定位已经发生变化，就可以从自己所在的企业究竟能“为顾客贡献什么、创造什么”的角度去思索企业的自身定位。企业的定位准确了，企业的获利能力就增强了，就有可能更多地去履行企业的社会责任。提升企业的获利能力、履行企业的社会责任，这两者都是企业家应该努力追求的。



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